الاسئلة الشائعة
أسئلة عامة
نعم! نوفر خدمة الشحن لجميع أنحاء العالم، لذا أينما كنت، سنضمن وصول طلبك إليك. ما عليك سوى إدخال بيانات الشحن عند الدفع، وسنتولى الباقي.
تعتمد مدة الشحن على طريقة الشحن التي تختارها عند إتمام عملية الشراء. عادةً ما يستغرق الشحن القياسي من ١٠ إلى ١٧ يوم عمل، بينما يصل الشحن السريع عادةً خلال ٧ إلى ١٠ أيام عمل.
يرجى العلم أن مدة التوصيل تشمل أيام العمل فقط، لذا قد تتسبب العطلات الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع في حدوث تأخيرات طفيفة.
الأمر سهل! اختر الكتاب الذي ترغب بتخصيصه، ثم حمّل صورة لطفلك (تأكد من أنها مطابقة لتوصياتنا)، وأدخل اسمه وعمره. ستحصل بعد ذلك على معاينة للكتاب. إذا أعجبك، فما عليك سوى الانتقال إلى الدفع لإكمال طلبك.
بعد الدفع، ستراجع كتابك وتوافق عليه. إذا لم تكن راضيًا عنه، يمكنك طلب تعديلات، وسيسعد فريق الدعم لدينا بمساعدتك.
نعم، يمكنك استرداد كامل المبلغ المدفوع إذا لم يُطبع كتابك بعد، أو استرداد جزئي إذا طُبع ولم يُشحن بعد. بعد طباعة الكتاب وشحنه، لن نتمكن من استرداد المبلغ. لطلب استرداد المبلغ، تواصل معنا عبر صفحة الدعم أو عبر البريد الإلكتروني support@wonderwraps.com
يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في أي وقت من خلال صفحة الدعم أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@wonderwrapsstory.com.
كتبنا متوفرة حاليًا باللغات الإنجليزية، والعربية. ونعمل جاهدين على إضافة لغات أخرى قريبًا.
الشحن والتسليم
نعم! نوفر خدمة الشحن لجميع أنحاء العالم، لذا أينما كنت، سنضمن وصول طلبك إليك. ما عليك سوى إدخال بيانات الشحن عند الدفع، وسنتولى الباقي.
تعتمد مدة الشحن على طريقة الشحن التي تختارها عند إتمام عملية الشراء. عادةً ما يستغرق الشحن القياسي من ١٠ إلى ١٧ يوم عمل، بينما يصل الشحن السريع عادةً خلال ٧ إلى ١٠ أيام عمل.
يرجى العلم أن مدة التوصيل تشمل أيام العمل فقط، لذا قد تتسبب العطلات الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع في حدوث تأخيرات طفيفة.
تختلف تكاليف الشحن باختلاف موقعك وطريقة الشحن التي تختارها عند إتمام عملية الشراء. ستتمكن من الاطلاع على رسوم الشحن بدقة قبل إتمام طلبك.
الأسعار المذكورة على موقعنا الإلكتروني لا تشمل أي ضرائب أو رسوم جمركية أو رسوم استيراد إضافية. قد تُطبق هذه الرسوم وفقًا للوائح بلدك، وهي مسؤولية المستلم. ننصحك بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي لمزيد من المعلومات.
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكنك تحديث عنوان الشحن بالتواصل مع فريق الدعم لدينا على support@wonderwraps.com. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لنتمكن من مساعدتك.
يمكنك تحديث تفاصيل الشحن في أي وقت من خلال إعدادات ملفك الشخصي.
ومع ذلك، إذا كنت قد طلبت بالفعل وتريد شحنه إلى عنوان جديد، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على support@wonderwrapsstory.com للحصول على المساعدة.
إذا كنت قد طلبت كتابك مؤخرًا، فمن المرجح أننا لا نزال نطبعه. إذا مر أكثر من ثلاثة أيام عمل، يمكنك تتبع طلبك باستخدام رابط التتبع الذي أرسلناه إلى بريدك الإلكتروني. إذا لم تستلم هذه الرسالة، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة الدعم أو على support@wonderwrapsstory.com - يسعدنا مساعدتك!
نعم، طالما لم يتم شحن طلبك بعد. ما عليك سوى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@wonderwrapsstory.com في أقرب وقت ممكن، وسنساعدك في تحديثه.
للأسف، لا. بعد إتمام الدفع، لا يمكن تغيير طريقة الشحن.
أطلق العنان لخيال طفلك!
اجعلهم أبطالًا لمغامرتهم السحرية الخاصة من خلال كتاب قصصي مخصص للغاية!
